Règles de la communauté
CGU et politique de modération
Ces conditions encadrent le dépôt, la publication et le traitement des avis diffusés sur ParoleDeClient.com.
Notre principe : les mêmes critères s’appliquent à tous les avis, quelle que soit leur note. Une critique ou une note négative ne constitue jamais, à elle seule, un motif de retrait.
1. Qui peut publier un avis ?
L’auteur doit relater de bonne foi une expérience personnelle et réelle avec l’entreprise évaluée. Il ne doit pas agir pour un concurrent, publier contre rémunération ou avantage, usurper une identité, ni déposer plusieurs avis pour une même expérience dans le but d’influencer la note. Le dépôt d’une preuve est facultatif et son absence n’empêche pas la publication initiale de l’avis.
2. Publication, classement et durée
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et peuvent apparaître sans contrôle préalable. « Expérience vérifiée » indique qu’une pièce justificative privée a été transmise ; « Expérience non vérifiée » signifie qu’aucun justificatif n’a été fourni. Ces badges informent sur la présence d’une preuve mais ne constituent pas une garantie absolue sur l’ensemble des propos. La durée maximale de publication est de cinq ans, sauf retrait anticipé ou nécessité de conservation liée à un litige.
3. Motifs de refus, masquage ou suppression
La plateforme peut refuser, masquer temporairement ou supprimer tout avis qui contrevient aux présentes CGU, lors du dépôt ou après publication. Cette décision peut intervenir sans préavis en cas d’urgence ou de risque juridique. Sont notamment concernés :
- les avis dont l’authenticité est sérieusement douteuse ou qui ne décrivent pas une expérience identifiable ;
- les contenus hors sujet, dupliqués, automatisés, publicitaires ou issus d’un conflit d’intérêts ;
- les propos injurieux, diffamatoires, menaçants, discriminatoires, obscènes ou manifestement excessifs ;
- les données personnelles, coordonnées, secrets, accusations pénales non étayées ou contenus portant atteinte aux droits d’un tiers ;
- les informations fausses, trompeuses, illicites ou impossibles à vérifier lorsque leur maintien crée un risque sérieux.
Le gestionnaire peut demander tout élément utile permettant de confirmer l’expérience. Si aucune preuve n’a été fournie au dépôt, l’entreprise peut signaler l’avis comme potentiellement faux. L’absence de réponse ou d’élément suffisamment probant peut alors justifier son masquage ou son retrait lorsque l’authenticité est raisonnablement contestée. L’absence de preuve ne provoque jamais, à elle seule, une suppression automatique.
4. Signalement et contestation
L’entreprise évaluée peut signaler gratuitement un doute sur l’authenticité d’un avis, notamment lorsqu’aucune preuve d’expérience n’a été fournie, à condition de motiver sa demande et de transmettre les éléments disponibles. La plateforme réexamine alors le contenu selon les mêmes critères, sans garantie de suppression. L’auteur peut demander le motif d’un refus ou d’un retrait et transmettre des observations ou une preuve complémentaire au gestionnaire de la plateforme.
5. Responsabilité de l’auteur
L’auteur reste responsable de ses propos et garantit disposer des droits nécessaires pour les publier. Il autorise leur affichage gratuit sur la fiche concernée. La plateforme ne modifie pas le sens d’un avis pour favoriser l’entreprise ; elle peut corriger uniquement un problème technique évident ou retirer le contenu dans les cas prévus ci-dessus.
6. Données personnelles
Le nom ou pseudonyme, la note et le contenu de l’avis sont publics. Aucune adresse électronique n’est demandée par ce formulaire. Une éventuelle preuve est réservée à la modération, n’est pas publiée et doit être supprimée lorsqu’elle n’est plus nécessaire à la vérification ou à la gestion d’un litige. Toute demande d’accès, de rectification ou d’effacement doit être adressée au gestionnaire de ParoleDeClient.com, sous réserve des obligations légales de conservation.
7. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Elles ne limitent aucun droit impératif reconnu aux consommateurs. En cas de litige, les voies de recours et juridictions légalement compétentes restent applicables.
Dernière mise à jour : 14 août 2026.
